Vi drifter og passer på løsningen
- Faste kontaktpersoner
- Sammensat efter jeres løsning
- Ingen lock-in
En naturlig forlængelse
Det passer vi på, når løsningen er i drift
En fast ramme om det, der kommer efter levering: faste kontaktpersoner, der kender jeres løsning, og responstider sort på hvidt.
-
Vedligeholdelse
Vi holder løsningen sund, mens verden omkring den ændrer sig. Biblioteker, integrationer og platforme opdateres, så tingene bliver ved med at spille, uden at I skal tænke over det.
-
Support
Når I har brug for hjælp, får I fat i et menneske, der kender jeres opsætning, ikke et sagsnummer i en kø. Vi svarer hurtigt og tager det, der haster for jer, først. Og undervejs får I at vide, hvad vi ved, hvad vi endnu ikke ved, og hvornår I hører fra os igen.
-
Sikkerhed
Sikkerhedsopdateringer og overvågning følger med, så løsningen bliver ved med at være tryg at bruge, dag efter dag.
-
Løbende forbedringer
Vi holder øje med, hvordan løsningen bruges, og foreslår forbedringer, når de skaber værdi for jer. I beslutter, hvad der bliver til noget. Vi anbefaler kun det, vi selv ville prioritere.
Vores løfte
Vi passer på løsningen, så I kan passe forretningen.
I den daglige drift
Sådan ser hverdagen ud
Den konkrete drift afhænger af løsningen og den aftalte service. Men der er ting, I altid kan regne med, når vi har ansvaret.
-
I ved, hvem I taler med
Klare roller og faste kontaktpersoner. De mennesker, I får fat i, kender jeres løsning og historikken bag den.
-
Ændringer aftales på forhånd
Vi vurderer, hvad en ændring betyder for funktionalitet, tid og pris, før den sættes i gang. Ingen overraskelser bagefter.
-
Backup og genopretning
Når det indgår i aftalen, sikkerhedskopieres relevante data, og der er taget stilling til, hvordan løsningen genetableres efter en hændelse.
-
Vi kigger fremad
Vi gør opmærksom på teknisk gæld, afhængigheder og sikkerhedsrisici, før de udvikler sig til akutte problemer.
Og går noget alligevel galt, står I ikke alene. Der ligger altid en beredskabsplan klar, og vi reagerer, holder jer informeret og hjælper videre, indtil årsagen er fundet og risikoen mindsket.
Ejerskab
I bestemmer selv vejen videre
-
I er aldrig låst til os
Vi laver ikke lock-in. En serviceaftale er et tilbud, ikke en snor, vi binder jer med. I ejer jeres løsning og jeres data, og vi vil gerne beholde jer, fordi arbejdet er godt, ikke fordi I ikke kan komme væk.
-
Vil I hellere selv? Vi overdrager ordentligt
Ønsker I selv at stå for driften, sker overdragelsen ordentligt. Løsningen og de vigtigste beslutninger er dokumenteret undervejs, så andre kan forstå og videreudvikle den. Vi giver kode, data, adgange og dokumentation videre og hjælper jeres folk eller jeres næste leverandør godt i gang.
Samarbejdet i praksis
Løsninger, vi stadig passer på
Leverancen slutter ikke, når løsningen går i luften: disse løsninger kører i drift i dag og udvikles fortsat.
Ofte stillede spørgsmål
Er en serviceaftale et krav?
Nej. En serviceaftale er et tilbud, ikke et krav. De fleste vælger den, fordi det er trygt at have faste folk, der kender løsningen, men I bestemmer selv, om den er noget for jer.
Hvad dækker en serviceaftale typisk?
Vedligeholdelse, sikkerhedsopdateringer, overvågning, support og løbende forbedringer. Vi sammensætter aftalen efter jeres løsning, så I betaler for det, der giver mening, ikke en fast pakke.
Hvad koster en serviceaftale?
Det afhænger af, hvad løsningen er, og hvor meget I selv vil klare. Skal vi svare hurtigt, bruger vi en tommelfingerregel: drift og vedligehold koster omkring 20 % om året af det, løsningen kostede at bygge.
Det er et udgangspunkt, ikke en pris. Vi laver skræddersyede løsninger, og sammensætningen varierer meget, så det rigtige tal findes først, når løsningen er skåret til, og vi kender detaljerne. Så estimerer vi aftalen sammen med jer, og den kan både blive mindre og større. Vi vil hellere sige niveauet nu end lade det dukke op på en faktura senere.
Kan vi selv stå for driften?
Ja. Vil I hellere drifte selv, overdrager vi kode, data, adgange og dokumentation ordentligt og hjælper jer eller en anden leverandør godt i gang. I er aldrig låst til os.
Hvad sker der, hvis noget går i stykker?
I får fat i en fast kontaktperson, der kender jeres opsætning, og vi tager fat med det samme. Det, der haster for jer, kommer først, uden at I skal stå i kø.
Skal vi tage det første skridt?
- Svar fra en af os senest næste arbejdsdag.
- En uforpligtende gennemgang af jeres situation.
- Afklaring af, hvilke muligheder der er relevante for jer.
- En konkret plan, hvis I vælger at gå videre.