Fra statisk indhold til engagerende brugerrejser og værdi i alle livssituationer

Som Danmarks største realkreditinstitut ønskede Nykredit at styrke deres digitale tilstedeværelse og skabe en engagerende og målrettet platform. De stod dog over for flere udfordringer, der hæmmede deres evne til at tilbyde moderne, personaliserede kundeoplevelser:

• Statisk hjemmeside: Den eksisterende platform var statisk og manglende dynamiske elementer, der kunne aktivere brugerne og skabe incitament til handling.
• Mangel på sammenhængende brugerrejser: Brugerne mødte usammenhængende oplevelser på tværs af hjemmeside og mobile applikationer, hvilket svækkede deres overordnede oplevelse.
• Begrænset personalisering: Det var vanskeligt at tilpasse indhold til individuelle brugeres behov og livssituationer, såsom boligkøb, pension eller økonomisk planlægning.
• Høj supportbelastning: Manglen på selvbetjeningsløsninger førte til øget pres på Nykredits medarbejdere i forbindelse med rådgivning og kundesupport.
• Kompleks integration: Der var behov for at samordne flere systemer og tredjepartsintegrationer for at sikre en smidig digital oplevelse.
• Behov for at styrke Nykredits position som digital leder: Konkurrencen i den finansielle sektor krævede, at Nykredit blev set som en innovativ og fremtidsorienteret virksomhed.

Coignite udviklede en omfattende pakke af digitale systemer og applikationer, der samlet set transformerede Nykredits digitale platform til en dynamisk, personaliseret og sammenhængende løsning. Pakken bestod af flere integrerede komponenter, der hver især understøttede strategien om at engagere brugerne og skabe værdi i forskellige livssituationer:

• Selvbetjeningsværktøjer på hjemmesiden: Vi skabte intuitive webbaserede løsninger som beregnere til boliglån, budgetplanlæggere og investeringsværktøjer. Disse værktøjer hjalp brugerne med at få indsigt i deres økonomiske situation og understøttede beslutningsprocesser direkte på hjemmesiden.
• Platformsløsninger på web og mobil: Løsninger som Smartbudget, og Boligoverblik hvor brugerne fik indsigt i komplekse økonomiske situationer og blev vejledt til at træffe informerede beslutninger.
• Selvbetjeningsværktøjer: Udvikling af intuitive beregnere og planlægningsværktøjer på hjemmesiden, der giver brugerne nem adgang til værktøjer for boliglån, budgettering og investering.
• Mobile apps: Bidrag til udviklingen af over 5 apps, herunder dedikerede platforme og Nykredits mobilbank-app, som giver brugerne adgang til banktjenester og økonomisk planlægning på farten.
• Sammenhængende brugerrejser: Design af brugeroplevelser, der skaber en glidende overgang mellem hjemmesiden og mobile applikationer. Dette sikrer, at kunderne får den rette støtte på alle trin i deres økonomiske rejse.
• Businesslogic-værktøj: Et innovativt værktøj, der konverterer Excel-modeller til API’er på få minutter, hvilket gør det nemt at implementere og vedligeholde beregningsfunktioner på tværs af platforme.

Samlet set har løsningerne givet Nykredit et fleksibelt og fremtidssikret fundament for at drive deres digitale strategi fremad og levere værdi til deres kunder gennem en helhedsorienteret tilgang til deres økonomiske liv.

De målrettede brugerrejser og digitale løsninger aktiverede brugerne, skabte incitament til kontakt og styrkede Nykredits position som en digital frontløber. Kunderne fik adgang til skræddersyet viden og værktøjer, der støttede dem i specifikke livssituationer, mens Nykredit samtidig effektiviserede interne processer og opnåede øget kundeengagement.