Question 1

Hvad kan kunderne selv?

Accepted Answer

Typisk det, de oftest ringer om: se pris og lager, følge en ordre, genbestille og finde dokumenter. Vi starter med det, der fylder mest hos jer, så selvbetjeningen tager de henvendelser, der binder flest timer på telefonen, frem for en generisk skabelon.

Question 2

Hvordan ved vi, at kunderne faktisk bruger selvbetjeningen frem for at ringe?

Accepted Answer

Vi bygger selvbetjeningen om det, kunderne oftest ringer om, så den faktisk løser deres ærinde. Hos Bygma Proff finder over tusind daglige B2B-brugere svar fra mobilen frem for at ringe. Vi følger med i, hvad der bliver brugt, og justerer, så portalen tager de henvendelser, der før gik gennem telefonen.

Question 3

Kan portalen vise pris og lager i realtid?

Accepted Answer

Portalen henter pris, lager og ordrestatus direkte fra jeres egne systemer, så kunden ser det, der gælder lige nu. Viser den forkerte tal, ringer folk alligevel, og så er pointen tabt. Derfor bygger vi den på jeres kilder i realtid, hvor det er det, der skal til.

Question 4

Hvad med de kunder, der ikke er digitale?

Accepted Answer

Telefonen forsvinder ikke. Selvbetjening tager de nemme, gentagne henvendelser, så jeres folk får tid til dem, der har brug for en snak. De kunder, der helst vil ringe, mærker faktisk en kortere kø, fordi rutinespørgsmålene er flyttet væk fra telefonen.

Question 5

Hvad koster det, og hvordan kommer vi i gang?

Accepted Answer

I starter med en snak på en halv time, hvor vi afgrænser problemet. Skal det regnes ordentligt igennem, laver vi et digitalt forprojekt: to til tre uger til fast pris ekskl. moms. Prisen står på siden om forprojektet, så I kender den, før noget sættes i gang, og den modregnes i første etape, hvis I bygger videre inden for 90 dage.

Question 6

Hvor lang tid går der, før vi mærker en effekt?

Accepted Answer

Selve forprojektet tager to til tre uger og giver jer et beslutningsgrundlag med det samme. Bygger vi noget, sker det i etaper, så I ofte ser den første effekt inden for uger frem for måneder. Vi tager det, der fylder mest, først, så gevinsten kommer tidligt.

Question 7

Hvad hvis det ikke virker, kan vi stoppe undervejs?

Accepted Answer

I kan stoppe efter hvert trin. Fordi vi bygger i etaper, står I aldrig med et halvt kæmpeprojekt, men med noget brugbart, der virker for sig selv. Viser et pilotforløb, at gevinsten ikke er der, siger vi det, og så har I ikke brugt et stort budget på at finde ud af det.

Question 8

Ejer vi selv koden og vores data bagefter?

Accepted Answer

I ejer den løsning, vi bygger til jer, og de data, den kører på. Bruger vi vores egne genanvendelige moduler for at holde prisen nede, får I brugsret til dem, og vi siger tydeligt, hvad der er hvad. Vi dokumenterer arbejdet, så jeres eget team eller en anden leverandør kan drive det videre.

Question 9

I er et mindre bureau, passer I til vores størrelse?

Accepted Answer

Vi arbejder både med store organisationer som Bygma og Nykredit og med mindre virksomheder, hvor én løsning flytter meget. Vi dokumenterer det, vi bygger, så det kan overdrages og køre videre uden os. Får vi travlt, er vi ærlige om tidsplanen frem for at love noget, vi ikke kan holde.

Vi bruger for meget tid på support og telefon

Hver dag går med at svare på det samme

Sådan starter vi, uden at I binder jer til noget stort

Afklaringsmøde

Digitalt forprojekt

Udvikling i etaper

Det præcise valg træffer vi sammen

Sådan ser det ud, når det er løst

Bygma Proff-app: engagement og personlig service

Tre spørgsmål, I kan få et tal på nu

Ofte stillede spørgsmål