Håndværkerens konto i lommen, ikke på kontoret
- Fra pc til lomme selvbetjening dér, hvor arbejdet er
- Realtid priser, ordrer og fakturaer på mobilen
- 1.000+ daglige brugere i appen
- Selvbetjeningen findes, men kun hvor kunden ikke er.
- De samme spørgsmål om pris, ordre og status fylder telefonen.
- Relationen til kunden lever på en sælgers hukommelse.
Sådan ser det ud hos mange leverandører til professionelle kunder. Det er nogle af de udfordringer, vi har arbejdet med sammen med Bygma.
Hvad stod Bygma med?
Bygma havde allerede en kundeportal på websitet, hvor professionelle kunder kunne logge ind og se produkter, ordrer og fakturaer. Funktionerne var der. Problemet var, hvornår de kunne bruges.
En håndværker sidder ikke ved en computer. Han står på en byggeplads, mangler materialer nu, og skal vide hvad de koster til hans aftale. Når adgangen kræver kontoret, ender spørgsmålene i telefonen hos Bygma, og bestillingen bliver udskudt til aftenen.
Bygma er inden for rækkevidde, når kunden har brug for dem.
En kundeportal, der forudsatte login fra en computer, og opkald til Bygma for det, kunden ikke kunne se selv.
Ordrer, priser, produkter og fakturaer på telefonen, med kundens egne aftaler indregnet.
Færre rutineopkald, og en tættere relation til de professionelle kunder, som handler mest.
Fire gange om dagen har kunden brug for Bygma
En professionel kunde henvender sig ikke, når det passer Bygma. Han gør det, når noget mangler på pladsen, når prisen skal bruges i et tilbud, og når fakturaen skal stemme.
Alle fire situationer lå i portalen i forvejen. Det nye er, at de kan klares dér, hvor de opstår.
- Hvad koster det mig Kundens egen pris
Ikke katalogprisen, men prisen på hans aftale, klar til at bruge i et tilbud.
- Vi mangler noget nu Bestilling fra pladsen
Materialer bestilles direkte fra telefonen mod den eksisterende webshop.
- Hvor er min levering Ordreoversigt
Aktuelle og tidligere ordrer, så status ikke kræver et opkald.
- Stemmer regningen Fakturaer
Bilagene ligger samme sted som ordrerne, også når bogholderiet spørger.
Ingen af delene er nye funktioner. De er de samme, flyttet hen hvor arbejdet foregår.
Kundens egne priser, ikke katalogets
- Kundens dashboard
Appen åbner på det, den enkelte kunde har brug for: hans ordrer, hans priser, hans fakturaer.
- Realtid fra ERP
Produktkatalog og ordrestatus hentes direkte fra M3 og webshoppen, så tallene i appen er de rigtige.
- Bestil på stedet
Materialer kan bestilles direkte fra telefonen, mens behovet er der, i stedet for at vente til aftenen.
Fordi kunden kan se sit eget, forsvinder de opkald, der kun handlede om at få oplyst en pris eller en status. Selvbetjeningen bliver reel, ikke bare tilgængelig.
Byg til stedet, hvor beslutningen tages
Portalen fungerede efter hensigten, og den var det rigtige første skridt. Men et værktøj, der kun kan bruges på kontoret, kommer aldrig til at hjælpe en kunde, der står med problemet på en byggeplads.
Gøre portalen mobilvenlig
- Billigere og hurtigere at gennemføre
- Men login og navigation passer stadig til en computer
- Ingen notifikationer, ingen plads i telefonens hverdag
En dedikeret app til de professionelle kunder
- Personligt dashboard frem for et menupunkt
- Bygma bliver et ikon på skærmen, ikke en URL
- Fundament for notifikationer og offline-adgang senere
Tre greb, der gjorde portalen til et værktøj
Bygma kender de professionelle kunder, sortimentet og aftalestrukturerne. Vores bidrag var at bygge adgangen til det, så den passer til en arbejdsdag på farten.
- 01
Personligt dashboard
Kunden møder sine egne ordrer, priser og fakturaer med det samme, i stedet for at lede efter dem.
- 02
Webshop-integration
Bestilling sker mod den eksisterende webshop, så sortiment og priser kun vedligeholdes ét sted.
- 03
Ordreoversigt med historik
Både aktuelle og tidligere ordrer er tilgængelige, så leveringer og fakturering kan følges uden opkald.
Byg på det, der allerede virker
Bygma havde både webshop og ERP i drift, og opgaven var ikke at erstatte dem. Appen henter data fra de eksisterende systemer, så den ikke bliver endnu et sted at vedligeholde priser og sortiment.
Det holder også omkostningen nede senere: nye funktioner i appen kan bygges videre på samme integration i stedet for at kræve, at der åbnes et nyt spor ind i forretningen.
Et fundament, der kan udvides
Push-notifikationer om tilbud og ordrestatus og offline-adgang til vigtige oplysninger er de næste naturlige skridt. Fordi integrationen og appen allerede er på plads, er de tilføjelser frem for nye projekter.
- Branche
- Byggematerialer og handel
- Platform
- Mobil app (iOS og Android)
- Vores rolle
- Udviklingspartner med driftsansvar på serviceaftale
- Kompetencer
- Servicedesign & UX , App udvikling , Systemudvikling
- Teknologier
- Flutter (Dart), Postgres, Java/Scala
- Samarbejdet
- Løbende samarbejde med Bygma Gruppen
Genkender I udfordringen?
Bygma sælger byggematerialer til professionelle, og I sælger sikkert noget helt andet. Men mønstret er ikke branchen. Det er, at selvbetjeningen findes, men ikke der hvor kunden står.
- Kunderne kan ikke bestille, finde eller booke selv
- Den forudsætter en computer og et login
- Kunden ringer, fordi det er hurtigere
- Funktionerne findes, men på det forkerte tidspunkt
- Vores kunder har hver deres priser og aftaler
- Katalogprisen siger ikke, hvad kunden skal betale
- Aftaler ligger i systemer, kunden ikke kan se
- Enhver forespørgsel kræver et menneske
- Vi vil sælge mere til de kunder, vi allerede har
- Relationen afhænger af enkelte medarbejdere
- Vi hører først fra kunden, når noget mangler
- Konkurrenten er kun et opkald væk
Skal jeres selvbetjening derhen, hvor kunden er?
- Svar fra en af os senest næste arbejdsdag.
- En uforpligtende gennemgang af jeres situation.
- Afklaring af, hvilke muligheder der er relevante for jer.
- En konkret plan, hvis I vælger at gå videre.