CASSE
Ny Bygmas app skaber øget engagement og personlig service for professionelle kunder
Coignite har udviklet Bygma Proff-appen i tæt samarbejde med Bygma Gruppen, som et skræddersyet værktøj til deres professionelle kunder. Appen tilbyder nem adgang til produkter, ordrer og vigtige værktøjer direkte fra mobilen, hvilket giver en mere personlig og engagerende kundeoplevelse. Denne digitale løsning styrker Bygmas position som en førende leverandør af byggematerialer ved at skabe nærhed til deres kunder og tilbyde service lige ved hånden.
The challenge
Bygma Gruppen havde allerede en kundeportal på deres website, hvor kunder kunne logge ind for at få adgang til produkter, ordrer og fakturaoplysninger. Men der manglede en personlig og fleksibel løsning, der kunne give kunderne en nemmere og mere mobil adgang til disse funktioner. Bygma ønskede at være tættere på deres professionelle kunder, tilbyde en mere personlig service og være tilgængelig for dem lige ved hånden – via deres smartphone.
The solution
For at imødekomme Bygmas behov udviklede Coignite Bygma Proff-appen – en mobilapplikation, der giver Bygmas professionelle kunder direkte adgang til de værktøjer og oplysninger, de har brug for, når de har brug for det.
- Personligt dashboard: Appen giver brugerne et kundetilpasset dashboard med hurtig adgang til ordrer, produkter, priser og fakturaer. Det gør det nemt for kunderne at finde og bestille byggematerialer og holde styr på deres ordrer.
- Webshop-integration: Gennem appen kan kunder nemt tilgå Bygmas webshop og bestille materialer direkte fra mobilen. Dette sikrer en hurtig og fleksibel bestillingsproces, der passer til travle håndværkeres arbejdsdage.
- Ordreoversigt: Kunderne har adgang til en detaljeret oversigt over både aktuelle og tidligere ordrer, så de kan følge deres leveringer og fakturering uden at skulle logge ind via en computer.
- Push-notifikationer (fremtidig funktion): Coignite planlægger at integrere push-notifikationer, så kunderne kan modtage realtidsopdateringer om tilbud, ordrestatus og andre vigtige meddelelser direkte på deres telefon.
- Offline funktionalitet (fremtidig funktion): Appen vil blive udvidet med offline funktionalitet, så kunderne kan tilgå vigtige oplysninger og placere ordrer, selv når de er uden internetforbindelse.
Collaboration
Resultater
Bygma Proff-appen har givet Bygmas professionelle kunder en fleksibel og personlig digital løsning, som har forbedret deres daglige arbejdsprocesser og skabt tættere relationer til Bygma.
- Forbedret kundeoplevelse: Kunderne kan nu hurtigt tilgå produkter, ordrer og fakturaer direkte fra appen uden at skulle logge ind via en computer. Dette har gjort det nemmere for dem at styre deres forretning og spare tid.
- Øget engagement: Den personlige service og muligheden for at have Bygma lige ved hånden har skabt større engagement blandt de professionelle kunder, hvilket har styrket kundeforholdene.
- Effektiv ordrebehandling: Integration med Bygmas webshop og realtids adgang til produktkatalog og ordrer har øget kundernes mulighed for selvbetjening, hvilket har reduceret behovet for support.
- Mindre administration: Bygma kan nu administrere kundedata og ordrer mere effektivt via appens integration med deres eksisterende systemer, hvilket har lettet den interne arbejdsbyrde.
Fakta:
- Mere end 1000 daglige aktive brugere af Bygma Proff-appen
- Fuldt integreret med Bygmas webshop og M1-system
- 100% oppetid siden lanceringen
