Fra statisk indhold til engagerende brugerrejser og værdi i alle livssituationer

Som Danmarks største realkreditinstitut ønskede Nykredit at styrke deres digitale tilstedeværelse og skabe en engagerende og målrettet platform. De stod dog over for flere udfordringer, der hæmmede deres evne til at tilbyde moderne, personaliserede kundeoplevelser:

• Statisk hjemmeside: Den eksisterende platform var statisk og manglende dynamiske elementer, der kunne aktivere brugerne og skabe incitament til handling.
• Mangel på sammenhængende brugerrejser: Brugerne mødte usammenhængende oplevelser på tværs af hjemmeside og mobile applikationer, hvilket svækkede deres overordnede oplevelse.
• Begrænset personalisering: Det var vanskeligt at tilpasse indhold til individuelle brugeres behov og livssituationer, såsom boligkøb, pension eller økonomisk planlægning.
• Høj supportbelastning: Manglen på selvbetjeningsløsninger førte til øget pres på Nykredits medarbejdere i forbindelse med rådgivning og kundesupport.
• Kompleks integration: Der var behov for at samordne flere systemer og tredjepartsintegrationer for at sikre en smidig digital oplevelse.
• Behov for at styrke Nykredits position som digital leder: Konkurrencen i den finansielle sektor krævede, at Nykredit blev set som en innovativ og fremtidsorienteret virksomhed.

Coignite udviklede en omfattende pakke af digitale systemer og applikationer, der samlet set transformerede Nykredits digitale platform til en dynamisk, personaliseret og sammenhængende løsning. Pakken bestod af flere integrerede komponenter, der hver især understøttede strategien om at engagere brugerne og skabe værdi i forskellige livssituationer:

• Selvbetjeningsværktøjer på hjemmesiden:
  Vi skabte intuitive webbaserede løsninger som beregnere til boliglån, budgetplanlæggere og investeringsværktøjer. Disse værktøjer hjalp brugerne med at få indsigt i deres økonomiske situation og understøttede beslutningsprocesser direkte på hjemmesiden.
• Mobile applikationer:
  En serie af seks forskellige apps blev udviklet for at imødekomme specifikke behov. Eksempler inkluderer:
  • Boligoverblik: Giver brugerne indsigt i deres boligøkonomi og fremtidige muligheder.
  • Smartbudget: Hjælper familier med at planlægge og holde styr på økonomien.
    Disse apps sikrede mobil tilgængelighed og var målrettet brugernes livssituationer, fra boligkøb til opsparing.
• Sammenhængende brugerrejser:
  Brugeroplevelserne blev designet til at guide kunderne fra indhold på hjemmesiden til relevante applikationer, hvor de kunne finde yderligere støtte og rådgivning. Dette inkluderede både vejledning i komplekse økonomiske beslutninger og let adgang til de værktøjer, der kunne hjælpe i den specifikke situation, f.eks. pension, køb eller salg af bolig.
• Businesslogic værktøj:
  Vi udviklede et unikt værktøj, der gjorde det muligt for Nykredit hurtigt at implementere komplekse finansielle beregninger direkte i deres digitale løsninger. Værktøjet omdanner Excel-baserede modeller til API’er og sikrer hurtig og præcis udrulning af nye beregningsfunktioner.
• Personalisering:
  Vi implementerede avanceret personalisering, der tilpassede indholdet på tværs af hjemmesiden og applikationerne. Dette skabte en mere relevant oplevelse for den enkelte bruger og øgede engagementet markant.
• Integration med eksterne systemer:
  Pakken blev designet til at arbejde problemfrit med Nykredits eksisterende systemer samt med tredjepartsintegrationer som NemID, offentlige databaser og andre finansielle tjenester. Dette sikrede konsistens og effektivitet på tværs af hele økosystemet.
• Modulær arkitektur:
  Alle systemer blev udviklet med en modulær tilgang, der gør det muligt for Nykredit at skalere og genbruge funktionalitet på tværs af deres digitale løsninger. Dette reducerede omkostninger og sikrede hurtig implementering af nye funktioner.

Samlet set har løsningerne givet Nykredit et fleksibelt og fremtidssikret fundament for at drive deres digitale strategi fremad og levere værdi til deres kunder gennem en helhedsorienteret tilgang til deres økonomiske liv.

De målrettede brugerrejser og digitale løsninger aktiverede brugerne, skabte incitament til kontakt og styrkede Nykredits position som en digital frontløber. Kunderne fik adgang til skræddersyet viden og værktøjer, der støttede dem i specifikke livssituationer, mens Nykredit samtidig effektiviserede interne processer og opnåede øget kundeengagement.