CASE
App templating- og serviceplatform løfter salget og kundeloyaliteten i autobranchen
Android (Java)
iOS (Swift)
Angular
Postgres
Java/Scala
Udfordring
Universal Apps havde udviklet en forretningsmodel baseret på mobil apps som en service (SaaS), der specifikt skulle imødekomme behovene i autobranchen. Denne model skulle muliggøres gennem udvikling af en banebrydende platform, effektivt servicedesign samt enkel administration af skræddersyede, brandede apps for bilimportører og forhandlere.
Løsningen skulle bidrage til at styrke forhandlernes position på eftermarkedet, herunder; forbedre selvbetjeningsmulighederne, øge kundeloyaliteten og effektivisere salgs- og kommunikationsprocesserne.
En central udfordring var at hjælpe forhandlerne med at bevare kundeloyalitet efter bilers garantiperiode udløber, for at sikre vedvarende serviceindtægter.
Løsning
Med assistance fra Coignite har Universal Apps skabt en avanceret serviceplatform og en app templating platform, der til dato har muliggjort produktionen af +80 skræddersyede apps. Disse apps er designet til at forbedre kundeengagement og loyalitet for bilforhandlere.
Løsningen inkluderede:
- App templating platform: Muliggjorde hurtig og omkostningseffektiv udvikling af over 80 skræddersyede, brandede apps.
- Online administrationssystem: Tillod individuel styring af appindhold og brugerdata for hver forhandler.
- Automation Services: Automatiske indkaldelser og målrettede kampagner ved hjælp af avancerede dataanalyser.
- Personlige notifikationer: Systemet sikrede, at bilejere modtog automatiske påmindelser om nødvendig vedligeholdelse og service.
- Værktøjer til bilejere: Appsene indeholdt funktioner som min bil, booking, kontakt, skadesrapport og vejhjælp, som yderligere styrkede kundeservicen.
- Tilpasset kommunikation: Forhandlernes evne til at sende målrettede beskeder og tilbud blev væsentligt forbedret, hvilket resulterede i øget kundeengagement og salg.
Samarbejde
Det tætte samarbejde mellem Coignite og Universal Apps har skabt en teknologisk løsning, der revolutionerer kundeoplevelsen i autobranchen. Partnerskabet illustrerer vigtigheden af at kombinere teknologisk ekspertise med forretningsmæssig indsigt, hvilket resulterer i innovative løsninger, der imødekommer specifikke branchekrav og kundens behov.
Resultater
Implementeringen har haft betydelig succes og opnået følgende:
- Bred brugeradoption: Platformen har tiltrukket mere end 110.000 brugere, hvilket vidner om dens anvendelighed, skalerbarhed og værdi.
- Øget kundeloyalitet og serviceoplevelse: Forbedret kundetilbageholdelse og en forhøjet serviceoplevelse gennem regelmæssig og relevant kommunikation.
- Effektiv branding og markedsføring: De skræddersyede apps har muliggjort effektive kampagner, der styrker brandtilknytningen og øger salget.
