Tilbud på flydele, mens kunden stadig har spørgsmålet i hovedet
- 2 mio.+ reservedele samlet i ét salgsflow
- 90 % af tilbudsprocessen kører automatisk
- Siden 2015 udviklet videre med forretningen
- Salget bruger dagen på at skrive tilbud, der ligner hinanden.
- Svartiden afgør handlen, og I taber den på timer.
- Vækst betyder flere hænder, ikke bedre forretning.
Sådan ser det ud i mange handelsvirksomheder med store sortimenter. Det er nogle af de udfordringer, vi har arbejdet med sammen med Leki Aviation.
Hvad stod Leki Aviation med?
Et sortiment på over to millioner unikke reservedele er en styrke, lige indtil hvert tilbud skal laves manuelt i ERP-systemet. Forespørgslerne kom ind fra forskellige kanaler, og medarbejderne skulle selv slå delen op og finde kundens pris, prislinjen og det geografiske område, før de kunne svare.
I luftfart er svartid ikke en detalje. Et fly på jorden koster penge i timen. Den manuelle proces blev en flaskehals, hvor lange svartider kostede handler, og hvor mere salg kun kunne komme fra flere ansatte.
Leki Aviation kan sælge mere uden at ansætte tilsvarende flere.
Hvert tilbud lavet manuelt i ERP, uanset hvilken kanal forespørgslen kom fra. Lange svartider, og tabte handler, når der var travlt.
Over 90 procent af tilbudsprocessen kører automatisk, uanset om forespørgslen kommer fra mail, en markedsplads eller et andet system.
Medarbejderne bruger tiden på de svære handler og på kunderne, i stedet for på at slå priser op.
En søgemotor, der finder delen, selv når forespørgslen er skæv
- Varen
Op til 20 varenumre søges på én gang, og motoren rammer også rigtigt, når nummeret er skrevet skævt. Findes delen ikke, foreslås de dele, der kan erstatte den.
- Kunden
Forespørgslen matches til den rigtige virksomhed og kontaktperson, uanset hvilken kanal den kom ind ad.
- Sælgeren
Sagen lander hos den medarbejder hos Leki, der kender kunden. Automatiseringen giver personlig betjening i stedet for at fjerne den.
Webshoppen blev fundamentet for alt det, der kom efter. Fordi motoren lå der, kunne de samme opslag genbruges af integrationerne, og over 90 procent af tilbudsprocessen kunne automatiseres. Den bliver stadig udvidet og gjort bedre.
Byg webshoppen efter branchens måde at bestille på
En almindelig webshop er bygget til at browse: én vare ad gangen, læg i kurv, betal. Sådan køber man ikke flydele. Man sidder med en liste af varenumre og har brug for overblik og pris på hele listen.
En standard webshop oven på kartoteket
- Én vare ad gangen, når kunden sidder med en hel liste
- Ingen hjælp, når varenummeret er skrevet forkert
- Blindgyde, hvis den præcise del ikke er på lager
Skræddersyet bestilling med søgemotor under
- Op til 20 varenumre søges på én gang, med overblik over hele listen
- Forespørg på pris eller bestil med det samme
- Samme motor blev grundlaget for alle senere integrationer
Tre greb, der gjorde forretningen skalerbar
Leki Aviation har branchekendskabet, sortimentet og kunderelationerne. Vores bidrag var at bygge det, der gør, at de kan svare med det samme i stedet for i morgen.
- 01
Modulær arkitektur
Platformen er bygget i dele, der kan udvides enkeltvis, så nye funktioner og integrationer ikke kræver, at man rører ved resten.
- 02
Integration til branchens standarder
Quantum ERP, AeroExchange, SPEC2000, ILS og EDI taler sammen med platformen, så data ikke skal flyttes i hånden.
- 03
Markedsindsigt som beslutningsgrundlag
Data om udbud, efterspørgsel og trends samles løbende, så indkøb og prissætning bygger på mere end mavefornemmelse.
Én arbejdsgang ad gangen, siden 2015
Samarbejdet startede i 2015 og har kørt siden. Det begyndte ikke med en samlet plan for hele platformen, men med webshoppen og søgemotoren under den. Det blev basen, resten er bygget oven på.
Kundeportal, administrationssystem, markedsindsigt og forretnings-API er kommet til undervejs, hvert stykke bygget når det forrige havde vist sit værd i drift. Motoren bliver stadig udvidet og forbedret.
Systemet er fortroligt og en del af Leki Aviations konkurrenceevne. Derfor beskriver vi her, hvad løsningen gør, og ikke hvordan den er bygget.
Webshoppen, kunderne logger ind i
Indgangen til platformen. Bag login ligger flersøgningen, tilbuddene og integrationerne, som ikke kan vises her.
Systemet bag login er fortroligt.
Et fundament, der kan bære næste skridt
Den modulære opbygning betyder, at nye kanaler, nye integrationer og nye markeder kan komme til uden at platformen skal bygges om. Forretnings-APIet gør det muligt for tredjeparter og markedspladser at koble sig på, og hver ny kanal arver den samme automatik.
- Branche
- Luftfart og handel
- Platform
- Web og serverautomatisering
- Vores rolle
- Udviklingspartner med driftsansvar på serviceaftale og løbende videreudvikling
- Kompetencer
- Digital rådgivning , Servicedesign & UX , Webudvikling , Systemudvikling
- Teknologier
- Angular, Java/Scala, Postgres
- Samarbejdet
- Løbende samarbejde siden 2015
Genkender I udfordringen?
Leki Aviation sælger flydele, og I sælger sikkert noget helt andet. Men mønstret er ikke branchen. Det er, at dygtige mennesker bruger dagen på opslag, en maskine kunne have lavet.
- Vi kan ikke vokse uden at ansætte flere
- Hvert tilbud laves manuelt i systemet
- Travle perioder giver lange svartider
- Vækst koster proportionalt med omsætningen
- Kunderne kan ikke bestille, finde eller booke selv
- Kunden kan ikke selv finde den rigtige vare
- Priser afhænger af kunde, aftale og geografi
- Fejl i tilbud koster både penge og tillid
- Vi når ikke at svare alle kunder og tilbud i tide
- Mail, markedspladser og systemer håndteres hver for sig
- Noget bliver væk, når der er travlt
- Ingen samlet oversigt over, hvad der er svaret
- Vores kunder har hver deres priser og aftaler
- Kunden kan ikke se, hvad varen koster ham
- Hvert tilbud kræver et opslag i systemet
- Én sælger kender aftalen, resten må spørge
Skal vi se på jeres tilbudsproces?
- Svar fra en af os senest næste arbejdsdag.
- En uforpligtende gennemgang af jeres situation.
- Afklaring af, hvilke muligheder der er relevante for jer.
- En konkret plan, hvis I vælger at gå videre.