UX og servicedesign, der tegnes, før der bygges
Den her side forklarer én af vores fagdiscipliner. Leder I efter en løsning på et konkret problem, er det hurtigere at starte ved udfordringen. Se udfordringerne
Hvad det er
UX og servicedesign: løsninger, folk forstår uden manual
UX handler om, hvordan den enkelte skærm opfører sig. Servicedesign handler om hele forløbet omkring den: hvad kunden gør før og efter, hvem der tager over på kontoret, og hvor det plejer at gå i stå. De to ting hænger sammen, og vi arbejder med dem samlet.
I praksis betyder det samtaler med dem, der skal bruge løsningen, et kort over kundens forløb fra første kontakt til afsluttet sag, og klikbare prototyper, I kan prøve, før der bliver skrevet kode. Det er billigere at flytte en knap i en prototype end i et system, der er i drift.
Hvornår vi bruger det
Det betaler sig at tegne, før der bygges
Design afgør, hvad der overhovedet skal bygges. Derfor tegner vi, mens det stadig er billigt at ombestemme sig.
- Flere afdelinger er uenige om, hvordan løsningen skal fungere
- Brugerne skal have løsningen forklaret, før de kan bruge den
- Løsningen skal bruges af folk, der ikke har tid til at lære et nyt værktøj
- Forløbet strækker sig over både skærm, telefon og fysisk arbejde
- I skal vise idéen for nogen, før I kan få budget til den
Hvad det løser
Det, der ligner en teknisk fejl, men er en designfejl
-
Vores system bliver ikke brugt, som vi havde tænkt
Vi ser på, hvordan arbejdet faktisk foregår, og lægger arbejdsgangen efter det, i stedet for at bede folk om at lægge vaner om.
-
Vores kunder ringer i stedet for at klikke
Vi finder ud af, hvor i forløbet de står af, og bygger det om, så ærindet kan klares uden hjælp.
Se hele udfordringen -
Vores folk i marken bruger ikke systemet
Vi skærer skærmbillederne ned til brug under pres: få valg, store knapper, og intet, der kræver ro og god forbindelse.
Se hele udfordringen -
Vores produkt er svært at forklare
Vi gør det, en køber ikke kan se udefra, til noget, kunden selv kan prøve på sin egen situation.
Se hele udfordringen
Set i praksis
Design, der kom i brug
LEKI Aviation
Salgsautomatisering og e-commerce til luftfarten
2 mio.+
reservedele samlet i ét salgsflow
Universal Apps
App-platform løfter salg og loyalitet i autobranchen
80+ apps
på én platform, uden at starte forfra
Bygma
Digital chauffør-app effektiviserer Bygmas leveringsprocesser
Færre fejl
dokumentationen sker ved leveringen
Har I en idé?
Vi hjælper også med at gøre nye idéer til virkelighed — fra det første regnestykke til noget, der kører.
Se, hvordan vi arbejder med idéerOfte stillede spørgsmål om Servicedesign & UX
Hvad er forskellen på UX og servicedesign?
UX er, hvordan den enkelte skærm opfører sig. Servicedesign er hele forløbet omkring den: hvad kunden gør før og efter, hvem der tager over på kontoret, og hvor det plejer at gå i stå. Vi arbejder med dem samlet, fordi en god skærm midt i et brudt forløb ikke hjælper nogen.
Hvad får vi udleveret?
Et kort over kundens forløb fra første kontakt til afsluttet sag, og klikbare prototyper, I kan prøve, før der skrives kode. Prototypen kan bruges til at vise idéen for dem, der skal godkende budgettet.
Hvordan inddrager I brugerne?
Vi taler med dem, der skal bruge løsningen, og lader dem prøve prototypen, mens den stadig kan laves om. Det er billigere at flytte en knap i en prototype end i et system i drift.
Hvor lang tid tager det?
Det afhænger af, hvor mange led forløbet har. Vi arbejder i afgrænsede faser, så I kan se noget klikbart tidligt frem for at vente på et samlet oplæg, og tidsplanen aftaler vi, før vi går i gang.
Er I i tvivl om, hvad I egentlig har brug for?
- Svar fra en af os senest næste arbejdsdag.
- En uforpligtende gennemgang af jeres situation.
- Afklaring af, hvilke muligheder der er relevante for jer.
- En konkret plan, hvis I vælger at gå videre.