Idé · Kundeportal

Vi vil give vores kunder selvbetjening

Q: Skal vi have en app eller en webportal?

Det afhænger af, hvordan jeres kunder arbejder. Handler de fra kontoret, er en portal ofte nok; er de på farten, giver en app mere mening. Det afklarer vi, før vi bygger, så I ikke betaler for mere, end I har brug for.

Q: Kan portalen bygge på vores nuværende systemer?

Ja. Vi bygger oftest oven på det, I allerede har, så priser, lager og ordrer kommer fra jeres eksisterende systemer i stedet for at skulle tastes om.

Q: Hvad koster det, og hvordan kommer vi i gang?

I starter med en snak på en halv time, hvor vi afgrænser problemet. Skal det regnes ordentligt igennem, laver vi et digitalt forprojekt: to til tre uger til fast pris ekskl. moms. Prisen står på siden om forprojektet , så I kender den, før noget sættes i gang, og den modregnes i første etape, hvis I bygger videre inden for 90 dage.

Q: Hvor lang tid går der, før vi mærker en effekt?

Selve forprojektet tager to til tre uger og giver jer et beslutningsgrundlag med det samme. Bygger vi noget, sker det i etaper, så I ofte ser den første effekt inden for uger frem for måneder. Vi tager det, der fylder mest, først, så gevinsten kommer tidligt.

Q: Hvad hvis det ikke virker, kan vi stoppe undervejs?

I kan stoppe efter hvert trin. Fordi vi bygger i etaper, står I aldrig med et halvt kæmpeprojekt, men med noget brugbart, der virker for sig selv. Viser et pilotforløb, at gevinsten ikke er der, siger vi det, og så har I ikke brugt et stort budget på at finde ud af det.

Q: Ejer vi selv koden og vores data bagefter?

I ejer den løsning, vi bygger til jer, og de data, den kører på. Bruger vi vores egne genanvendelige moduler for at holde prisen nede, får I brugsret til dem, og vi siger tydeligt, hvad der er hvad. Vi dokumenterer arbejdet, så jeres eget team eller en anden leverandør kan drive det videre.

Q: I er et mindre bureau, passer I til vores størrelse?

Vi arbejder både med store organisationer som Bygma og Nykredit og med mindre virksomheder, hvor én løsning flytter meget. Vi dokumenterer det, vi bygger, så det kan overdrages og køre videre uden os. Får vi travlt, er vi ærlige om tidsplanen frem for at love noget, vi ikke kan holde.

En portal, hvor jeres kunder selv finder svar, bestiller og følger deres sager, i stedet for at ringe eller maile. Den er ikke altid svaret, og det finder vi ud af, før I bygger den.

Hvornår giver det mening?

Kunderne ringer eller mailer om det samme igen og igen.
I taber genkøb, fordi kunden ikke kan bestille selv, når det passer dem.
Jeres sælgere bruger tid på ordrer, der burde gå af sig selv.

Kontakt os Prøv beregneren

Hvad det handler om

Kunden vil helst klare det selv, klokken 21

En kundeportal er ét sted med login, hvor kunden ser sin egen pris, jeres lager og sine egne ordrer. Selvbetjening vil sige, at kunden kan det hele uden at spørge en af jeres folk.

Hvorfor kunderne vil det
Kunden klarer selv om aftenen det, der før krævede et opkald i åbningstiden. Hun skal ikke vente på, at der er nogen på arbejde igen, og hun ser sin egen aftale i stedet for en generel prisliste.
Hvad den løser hos jer
De samme spørgsmål om pris, ordre og status holder op med at fylde telefonen. Sælgerne får tid til det salg, der kræver en sælger: at bekræfte den beslutning, kunden er ved at træffe.
Hvornår den ikke er svaret
Aftales prisen i hver enkelt sag, er det jeres tilbud, I skal have styr på først. Og handler jeres største kunder gennem deres eget indkøbssystem, er en forbindelse dertil mere værd end en portal, de aldrig logger ind på.

Portalen bygger oven på det, I allerede har. Priser, lager og ordrer kommer fra jeres eksisterende systemer, så I ikke får endnu et sted, nogen skal huske at opdatere. Kan I ikke stole på tallene dér, viser portalen bare fejlen for kunden.

Portalen er ikke det svære

Det svære er at få kunderne til at bruge den frem for at tage telefonen.

Den trygge vej

Sådan starter vi, uden at I binder jer til noget stort

Trin 1
Afklaringsmøde

En kort snak om idéen, og hvad vi umiddelbart tænker om den. Gratis og uforpligtende.
Læs om afklaringsmødet
Trin 2
Digitalt forprojekt

Vi kortlægger, hvad jeres kunder faktisk ringer om, og hvad de selv ville klare. I får et konkret bud med tal bag, og holder idéen ikke, siger vi det. Fast pris, der modregnes i første etape, hvis I bygger videre inden for 90 dage.
Læs om det digitale forprojekt
Trin 3
Udvikling i etaper

Vi bygger i etaper til fast pris og tager det, der betaler sig hjem hurtigst, først. Derefter drift og service med folk, der kender løsningen.
Læs om udvikling i etaper

I kan stoppe efter hvert trin, uden at indsatsen er spildt.

Se hele samarbejdet, alle fem trin

Hvad den typisk består af

Det præcise valg træffer vi sammen

Præcis hvad jeres skal kunne, finder vi ud af i forprojektet. En idé som denne indeholder oftest noget af det her.

Kundens egne priser

Login, hvor kunden ser sit eget sortiment og sine egne aftaler, ikke en generisk prisliste.
Genbestilling og status

Kunden bestiller igen og følger ordren selv, også klokken 21.
Dokumenter samlet

Fakturaer, sager og bilag ét sted, så ingen skal lede i en mailtråd.

Og det, vi ikke gør: Vi bygger ikke en portal, før vi ved, hvad jeres kunder vil bruge den til. Har I få, store kunder, der helst vil tale med en sælger, koster portalen mere, end den sparer, og så siger vi det.

Et konkret eksempel

Sådan ser det ud, når det er bygget

Bygma Proff-app: engagement og personlig service

Vi byggede en selvbetjeningsplatform, hvor B2B-kunderne finder svar og handler direkte fra mobilen.

Læs casen

Regn på det

Ét spørgsmål, I kan få et tal på nu

Selvbetjening eller portal? Skal kunderne have et login med deres eget sortiment og deres egne priser, eller rækker en enklere selvbetjening, hvor de kan se status og bestille igen? Prøv beregneren

Ofte stillede spørgsmål

Skal vi have en app eller en webportal?

Kan portalen bygge på vores nuværende systemer?

Hvad koster det, og hvordan kommer vi i gang?

Hvor lang tid går der, før vi mærker en effekt?

Hvad hvis det ikke virker, kan vi stoppe undervejs?

Ejer vi selv koden og vores data bagefter?

I er et mindre bureau, passer I til vores størrelse?

Andre idéer

Bliv inspireret af andre

De her idéer kommer oftest op i de samme samtaler. Nogle gange viser det sig, at det er en af dem, der løser problemet.

Vi hjælper med mange slags idéer, fra en enkelt arbejdsgang til et helt digitalt produkt.

Se alle idéer

Næste skridt

Vil I være sikre på, at det er den rigtige løsning, før I investerer?

Se det digitale forprojekt

Skal jeres kunder kunne betjene sig selv?

Et uforpligtende møde, hvor vi ser på jeres idé sammen. I går fra mødet med et klart billede af næste skridt.

Svar fra en af os senest næste arbejdsdag.
En uforpligtende gennemgang af jeres situation.
Afklaring af, hvilke muligheder der er relevante for jer.
En konkret plan, hvis I vælger at gå videre.