CASE
Kommuner får mere effektiv affaldshåndtering og bedre kommunikation til borgere
Open Experience ApS er en førende leverandør af digitale løsninger til affaldshåndtering i Danmark. Virksomheden hjælper kommuner og affaldsselskaber med at forbedre deres kommunikation med borgerne og effektivisere deres affalds- og genbrugsordninger. Deres mission er at skabe brugervenlige og innovative platforme, der engagerer borgere og optimerer affaldshåndteringen på tværs af danske kommuner.
Flutter (Dart)
Vue.js
Directus CMS
Java/Scala
Postgres
Udfordring
Open Experience skulle udvikle en platform, der kunne håndtere de høje krav til præcis og effektiv borgerkommunikation. Selv små fejl i information skabte bølger af henvendelser, som belastede kommunernes ressourcer og supportafdelinger. Løsningen skulle sikre, at borgerne fik den rette information på det rette tidspunkt, og at kommunikationen både var pålidelig og letforståelig. Derudover skulle platformen være fleksibel nok til at integrere med eksisterende systemer og tilpasses individuelle kommuners behov, samtidig med at den opfyldte kravene til tilgængelighed på tværs af digitale platforme. Løsningen skulle:
- Reducere supportbelastning ved at levere præcis og rettidig information.
- Sikre pålidelig kommunikation, der forhindrer fejl og misforståelser.
- Udvikle løsninger, der kan tilpasses både fælles og lokale behov.
- Integrere eksisterende affaldsløsninger i en samlet platform.
- Levere en tilgængelig og brugervenlig oplevelse for alle borgere.
Løsningen skulle ikke blot effektivisere kommunernes arbejde, men også skabe værdi for borgerne ved at tilbyde en understøttende platform, der fremmer engagement og tillid. Den skulle reducere kompleksitet, øge effektiviteten og sikre en bedre borgeroplevelse med fokus på bæredygtighed og smartere affaldshåndtering.
Løsning
Vi har udviklet en gennemført platform, der leverer skræddersyede løsninger til kommunerne og samtidig skaber en sømløs brugeroplevelse for borgerne. Platformen er designet med fokus på gennemførte brugerrejser, der understøtter borgerne hele vejen – fra første kontakt til løsningen af deres behov. Kombinationen af nøglekomponenter sikrer præcis kommunikation, reduceret supportbelastning og øget borgerengagement.
- AffaldsApp: En mobilapplikation udviklet med Flutter, der gør det nemt for borgerne at finde afhentningsdatoer, modtage servicebeskeder, bestille services, kontakte kommunen og få information om genbrugspladser. Appen tilbyder målrettet og personlig kommunikation via push-notifikationer, hvilket gør den til en naturlig del af borgernes hverdag.
- Webwidgets til selvbetjening: Vue.js-baserede widgets, der giver borgerne mulighed for at klare opgaver som bestillinger og informationssøgning direkte på kommunernes hjemmesider. De er udviklet med et fælles designsystem for at sikre høj tilgængelighed og brugervenlighed, hvilket aflaster kommunernes support.
- GenbrugsCMS (kundeportal): En central portal, hvor kommunerne kan administrere borgerhenvendelser, sende beskeder, se statistikker og håndtere affaldsordninger. Dette skaber et effektivt arbejdsflow og gør det muligt at give borgerne rettidig og relevant information.
- Centraliseret API: Udviklet til at integrere og synkronisere data fra tredjepartssystemer, hvilket sikrer, at al information er korrekt og tilgængelig på tværs af løsningen.
Platformen integrerer desuden med offentlige datakilder som MitID, CVR, BBR og DAWA for at sikre datakvalitet og sikkerhed. Den kombinerer flere kommunikationskanaler som SMS, e-mail og push-notifikationer for at levere rettidig og præcis information til borgerne. Samtidig understøtter de velplanlagte brugerrejser borgerne i at finde løsninger hurtigt og nemt, hvilket fremmer engagement og tillid. Denne helhedsorienterede tilgang styrker samarbejdet mellem kommuner og borgere, reducerer omkostninger og hjælper med at opnå kommunernes bæredygtighedsmål.
Samarbejde
Som strategisk partner for Open Experience har Coignite haft en central rolle i at udvikle og optimere platformen, der understøtter deres mission om at skabe effektive og brugervenlige løsninger for kommunerne. I tæt samarbejde har vi kortlagt brugerrejserne for borgerne for at sikre den bedst mulige understøttelse af deres behov. Vi har anvendt klikbare prototyper udviklet i Figma for at sikre, at vi fokuserer på at udvikle de rigtige løsninger. Disse prototyper har givet os mulighed for at teste idéer hos både kommunerne og slutbrugerne, inden udviklingen blev igangsat. Coignites evne til at kombinere teknisk ekspertise med en dyb forståelse for slutbrugernes behov har gjort os til en afgørende medspiller i realiseringen af Open Experiences vision.
Resultater
Løsningen har skabt betydelige forbedringer i kommunernes affaldshåndtering og borgerkommunikation. Ved at centralisere og automatisere nøgleprocesser er supportbyrden blevet markant reduceret, hvilket har frigjort ressourcer til andre kritiske opgaver. Kommunerne oplever nu mere effektiv håndtering af borgerhenvendelser, forbedret dataintegration og højere servicekvalitet.
Personaliserede notifikationer og intuitive selvbetjeningsløsninger har løftet borgerengagementet, hvilket øger deltagelsen i affaldshåndtering og fremmer bæredygtighedsmål. De reducerede omkostninger til kommunikation og administration giver kommunerne mulighed for at prioritere udvikling og innovation.
Løsningen bruges allerede af mere end 10 kommuner og understøtter hundredtusindvis af borgere, hvilket styrker relationen mellem kommuner og borgere og baner vejen for smartere og mere bæredygtige offentlige services.
